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SUPERDICAS PARA CONQUISTAR CLIENTES E PARA UM ATENDIMENTO 5 ESTRELAS

Autor
CESAR SOUZA

1ª Edição (2009)

Formatos Disponíveis Código do Produto Preço sugerido  
LIVRO IMPRESSO
136 páginas
ISBN: 9788502077812 R$ 24,90 Comprar
LIVRO DIGITAL
ISBN: 9788502094765 R$ 9,90 ebook


Esta obra já está de acordo com a nova ortografia.

Como conquistar, fidelizar e encantar seus clientes? Qual a melhor maneira de tratá-los e relacionar-se com eles? Você quer desenvolver as competências e atitudes para atendê-los de forma personalizada, sincera e inesquecível?

Esse deve ser o objetivo de todos que trabalham com o público e pretendem diferenciar o atendimento, ganhando tanto na qualidade dos serviços prestados quanto no aumento das chances de subir na vida profissional.

Baseadas em situações reais, estas sessenta dicas elaboradas por César Souza, o criador do conceito da Clientividade, oferecem o passo a passo necessário para você colocar o cliente no único lugar que interessa: o centro de suas atenções profissionais.

Seja qual for a sua área de atuação, aprenda a desenvolver um Atendimento 5 Estrelas no ciclo completo da relação com o cliente:  antes, durante, depois e sempre.

Esse modelo desenvolvido pelo autor tem revolucionado o desempenho de muitas empresas e de milhares de profissionais das áreas de Atendimento e Relacionamento com Clientes, Vendas, Marketing, Comercial, Publicidade, Crédito e Cobrança, Logística e Transporte, Administrativa e RH, T.I., Secretaria e Recepção, e aprimorado a interação entre o cliente e os funcionários de lojas de varejo, pontos de venda e canais de distribuição, representantes comerciais, corretores, propagandistas e autônomos, além de donos de pequenos negócios e profissionais liberais, como médicos, engenheiros, advogados e serviços especializados.

É leitura obrigatória para todos os que atendem e se relacionam com o público e desejam excelência em sua performance para encantar clientes, dentro ou fora da empresa.

Na versão audiolivro, as dicas são narradas na voz do próprio autor, César Souza, em mp3, para que possam ser ouvidas a qualquer hora, em qualquer lugar. Portátil e útil para uma consulta rápida, o audiolivro pode ser ouvido em casa, no carro, em um discman portátil (leitor de mp3), no computador, em aparelhos de DVD que leiam mp3 etc. Tem duração de 2h05min.

Ouça uma faixa da versão audiolivro.

CESAR SOUZA

Classificado como um dos dez palestrantes mais requisitados do Brasil, César Souza foi vice-presidente da Odebrecht of America, Inc., em Washington. Com MBA pela Vanderlbilt University, graduou-se em Administração de Empresas pela Universidade Federal da Bahia. É consultor e palestrante, presidente da Empreenda, empresa de consultoria em estratégia, marketing e recursos humanos. É considerado um dos maiores experts brasileiros em desenvolvimento de líderes, integração de equipes, estratégia empresarial e conquista e fidelização de clientes. Autor dos best-selles "Você é do tamanho de seus sonhos", "Momento da virada", "Você é o líder da sua vida" e "O caminho das estrelas". Para saber mais sobre o autor, acesse: www.cesarsouza.com.br.

ANTES
1. Conheça seus clientes
2. Entenda, atenda, ofereça
3. Saiba tudo sobre o seu serviço
4. Conheça a si mesmo
5. Conheça os concorrentes
6. Prepare-se para vender... Sonhos
7. Mobilize todos para servir ao cliente
8. Cultive aliados
9. Planeje seu dia
10. Reúna sua equipe logo cedo
11. Aguce sua criatividade
12. Prepare-se para o show

DURANTE
13. Faça do atendimento um show
14. Trate o cliente como uma celebridade
15. Transforme todos em vendedores, inclusive você
16. Coloque-se no lugar do cliente
17. Vá até seu cliente
18. Dê atenção total
19. Não ponha a culpa nos outros
20. Não julgue pelas aparências
21. Alerte! Não engane nem exagere
22. Não fale mal do concorrente
23. Ajude o cliente a escolher
24. Não deixe seu cliente esperando
25. Pratique o “solucionamento”
26. Faça mais que o combinado
27. Resolva, mesmo que não seja da sua área
28. Cuide do todo, não apenas da sua parte
29. Cuide dos que acompanham o cliente
30. Alta tecnologia? Humanize o atendimento
31. Faça do primeiro encontro uma experiência positiva
32. Evidencie o bom humor e a alegria
33. Acalme os clientes difíceis
34. Vire o jogo
35. Demonstre paixão pelo seu trabalho
36. Seja flexível
37. Transmita confiança e credibilidade
38. Atenda com naturalidade
39. Vista a camisa do cliente

DEPOIS
40. Carinho antes é interesse. Depois, é relacionamento
41. Torne-se inesquecível
42. Fique rouco de tanto ouvir o cliente
43. Sugira que o indiquem a outros clientes
44. Corrija um erro cometido
45. Certifique-se de que foi entregue
46. Garanta que a cobrança saiu certa
47. Seja veloz na resposta
48. “Brigue” pelo seu cliente dentro da empresa
49. Sofra se perdeu um cliente

SEMPRE
50. Mantenha o foco, sempre
51. Seja perseverante
52. Inove e surpreenda
53. Seja humilde
54. Coloque o cliente no centro de tudo
55. Traga o cliente de volta para dentro da empresa
56. Pense como PDC, não como PDV
57. Seja parceiro, não um mero canal de vendas
58. Tenha coragem: alguns clientes é melhor nem ter
59. Pratique a clientividade®
60. Seja “muito agradecido”

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