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E-MARKETING

Autor
TANIA MARIA VIDIGAL LIMEIRA

2ª Edição (2011)

  • Livro recomendado para Superior
Formatos Disponíveis Código do Produto Preço sugerido  
LIVRO IMPRESSO
368 páginas
ISBN: 9788502064287 R$ 132,90 Comprar
LIVRO DIGITAL
ISBN: 9788502111165 R$ 84,90 ebook

Dirigido a profissionais e estudiosos de marketing que buscam entender as mudanças causadas pela internet e seu impacto nas táticas promocionais, o objetivo deste livro é contribuir para a adaptação dos profissionais às exigências desse novo contexto virtual. Para ajudar na busca de respostas a essas novas demandas, o livro aborda os principais conceitos e estratégias de marketing, as responsabilidades dos profissionais dessa área e o impacto da internet no processo de venda de produtos e relacionamento com os clientes. Revisada e atualizada, a segunda edição de E-marketing — o marketing na internet com casos brasileiros está dividida em quatro partes: Entendendo as mudanças e a nova realidade de negócios. Planejando seu negócio na internet, Comunicando na internet e criando um website e Desenvolvendo negócios na internet. Escrito por Tania M. Vidigal Limeira, esta obra contou com apoio acadêmico da Fundação Getúlio Vargas (FGV-SP).

TANIA MARIA VIDIGAL LIMEIRA

Doutora em Marketing pela Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas (FGV-EAESP) e professora do departamento de Marketing da mesma instituição. Atuou como gerente de marketing nas empresas Johnson & Johnson, Sanbra e Microsoft Informática, entre outras. É também autora do livro E-marketing: o marketing na Internet com casos brasileiros e co-autora dos livros Gestão de marketing e Marketing: estratégia e valor, ambos com a equipe de professores da FGV-EAESP.

PARTE I
Entendendo as mudanças e a nova realidade de negócios

Capítulo 1 O que é marketing  3
Objetivos do capítulo  3
Visão geral do capítulo  3
1.1 Defi nição de marketing  3
1.2 A função do marketing  5
1.3 O plano e as estratégias de marketing  6
1.4 Marketing eletrônico ou e-marketing  9
Sites sobre o tema  11

Capítulo 2 Entendendo a internet  13
Objetivos do capítulo  13
Visão geral do capítulo  13
2.1 O que é a internet  13
2.2 Histórico da internet  15
2.3 Como funciona a internet  19
2.3.1 Estrutura da rede  20
2.3.2 Métodos de acesso  21
2.3.3 Protocolos de comunicação  24
2.3.4 Serviços na internet  25
2.3.5 Endereços e domínios  26
2.4 A internet no Brasil  29
2.5 O impacto da internet nos negócios  32
Sites sobre o tema  34

Capítulo 3 O comércio eletrônico  37
Objetivos do capítulo  37
Visão geral do capítulo  37
3.1 O que é comércio eletrônico  37
3.2 O comércio eletrônico no mundo  39
3.3 O comércio eletrônico no Brasil  42
Sites sobre o tema  48

Parte II
Planejando seu negócio na internet

Capítulo 4 Planejamento de marketing e de negócios na internet  51
Objetivos do capítulo  51
Visão geral do capítulo  51
4.1 A internet como ambiente de marketing e de negócios  51
4.2 Os novos modelos de negócios na internet  56
4.2.1 Loja virtual  56
4.2.2 Infomediário  57
4.2.3 Brokers ou intermediários de negócios  58
4.2.4 Avalistas de confiança  59
4.2.5 Capacitadoras de e-business  60
4.2.6 Provedores de infra-estrutura ou e-marketplaces  61
4.3 Os novos sistemas interorganizacionais  62
4.4 Planejando o marketing na internet  64
4.5 Planejando um website  67
4.6 Planejando uma loja virtual  69
Sites sobre o tema  72

Capítulo 5 Conhecendo o cliente na internet  73
Objetivos do capítulo  73
Visão geral do capítulo  73
5.1 Como conhecer o cliente  73
5.2 O estudo do comportamento do cliente  77
5.2.1 O modelo de difusão de inovações  81
5.3 O comportamento do cliente na internet  85
5.3.1 As motivações em relação à internet  85
5.3.2 As resistências em relação à internet  88
5.3.3 A confiança na marca  89
5.3.4 O efeito da experiência de uso  91
5.3.5 As mudanças de comportamentos  93
5.3.6 A satisfação em relação aos serviços  96
5.3.7 Conclusões das pesquisas  98
5.4 O perfil dos internautas no Brasil  99
5.4.1 Segmentação dos internautas  104
Sites sobre o tema  107

Capítulo 6 A internet como canal de informação e pesquisa  109
Objetivos do capítulo  109
Visão geral do capítulo  109
6.1 Como obter informações na internet   109
6.1.1 Grupos e fóruns de discussão  111
6.1.2 Salas de bate-papo  114
6.1.3 Mensagens instantâneas  115
6.1.4 E-mail  116
6.1.5 Mecanismos de busca  117
6.1.6 Sites de informações e notícias  119
6.2 Como realizar pesquisa de marketing  122
6.2.1 Primeira etapa: defi nição do problema  123
6.2.2 Segunda etapa: elaboração do plano da pesquisa  124
6.2.3 Terceira etapa: coleta de dados  128
6.2.4 Quarta etapa: processamento e análise  128
6.2.5 Quinta etapa: apresentação dos resultados  128
6.3 A pesquisa de marketing na internet  128
6.3.1 Pesquisa sobre o comportamento do consumidor e a propaganda na internet  131
6.3.2 Pesquisa de índices de audiência de websites  141
6.3.3 Serviços para a pesquisa de marketing na internet  144
Sites sobre o tema  144

Parte III
Comunicando na internet e criando um website

Capítulo 7 A internet como canal de comunicação interativa  147
Objetivos do capítulo  147
Visão geral do capítulo  147
7.1 As comunidades virtuais  147
7.2 A comunicação de marketing e a interatividade  151
7.3 Planejando a comunicação de marketing  155
7.3.1 Objetivos de comunicação  156
7.3.2 Público-alvo da comunicação  157
7.3.3 Mensagem a ser comunicada  158
7.3.4 Meios de comunicação  158
7.3.5 Plano operacional-tático  159
7.4 Como fazer propaganda na internet  160
7.4.1 Formatos de propaganda na internet   162
7.4.2 Seleção dos meios e mensuração dos resultados  181
7.5 Agências de propaganda interativa  188
Sites sobre o tema  189

Capítulo 8 Implementando um website  191
Objetivos do capítulo  191
Visão geral do capítulo  191
8.1 Modelos de sites  191
8.2 Planejamento, objetivos e público-alvo  195
8.3 O conteúdo e a interatividade do site  197
8.3.1 Segmentação do conteúdo  199
8.3.2 Tipos de conteúdo e recursos de interatividade  201
8.4 Plano operacional-tático  211
8.4.1 Registro de domínio  211
8.4.2 Hospedagem do site  212
8.4.3 Desenvolvimento do site  216
8.4.4 Política de privacidade  222
8.4.5 Legislação  224
8.5 Meios de divulgação e atração de público  225
8.6 Orçamento e avaliação de resultados  226
Sites sobre o tema  227

PARTE IV
Desenvolvendo negócios na internet

Capítulo 9 Como vender produtos e serviços na internet  231
Objetivos do capítulo  231
Visão geral do capítulo  231
9.1 Defi nição do modelo de negócios  231
9.1.1 Análise de mercado e das oportunidades e riscos  233
9.1.2 Tipos de modelo de negócios  236
9.2 Defi nição de objetivos e estratégias  256
9.2.1 Estratégia de produtos e serviços  256
9.2.2 Estratégia de preços  259
9.3 Implementação e gerenciamento da loja virtual  261
9.3.1 Financiamento da loja virtual  261
9.3.2 Desenvolvimento e hospedagem da loja virtual  263
9.3.3 Logística  266
9.3.4 Parcerias estratégicas  268
9.3.5 Sistemas de pagamentos  269
9.3.6 Sistemas de segurança  271
9.4 Atraindo e mantendo clientes para a loja virtual  274
9.4.1 Mecanismos de busca  274
9.4.2 Propaganda na internet  275
9.4.3 Propaganda off-line  278
9.4.4 E-mail marketing  279
9.4.5 Promoções e incentivos  279
9.4.6 Programas de fidelidade  282
9.4.7 Programas de afiliação  283
Sites sobre o tema  283

Capítulo 10 Casos de sites brasileiros  285
Caso 1 Submarino - loja puramente virtual  285
Caso 2 Saraiva - livraria virtual  294
Caso 3 Mercado livre - portal de negócios  301
Caso 4 Mercado eletrônico - portal de negócios business-to-business  305
Caso 5 iMusica - loja virtual de música  309

Capítulo 11 Conclusões sobre a internet como ambiente de marketing e de negócios 315

Referências  317

Glossário  327

PARA OS PROFESSORES CADASTRADOS
Manual do Professor
Capítulo 1
Capítulo 2
Capítulo 3
Capítulo 4
Capítulo 5
Capítulo 6
Capítulo 7
Capítulo 8
Capítulo 9
Capítulo 10
Transparências
Capítulo 1
Capítulo 2
Capítulo 3
Capítulo 4
Capítulo 5
Capítulo 6
Capítulo 7
Capítulo 8
Capítulo 9

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